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        商城客服

        • 工作地点:上海
        • 招聘人数:2
        • 有效期:2017.6
        • 招聘部门:客服部
        • 联系人:张肖荟
        • 联系电话:021-67871852
        • 电子邮箱:hr@akotac.com
        • 详细地址:上海市松江区港兴路77号5号楼

        工作职责

        1. 通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问,推荐恰当的产品,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
        2. 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;
        3. 熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
        4. 跟进订单,解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进;
        5. 受理解决售后纠纷和投诉,及时登记处理,协助沟通、解决客户遇到的问题,让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验;
        6. 与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;


        职位要求

        1. 高中及以上,电子商务相关专业
        2. 有淘宝/天猫/京东售后客服经验者优先
        3.了解电子商务,并能熟练操作各类网络购物,反应速度,打字速度快
        4. 计算机熟练,打字速度快能同时应对大量顾客咨询,具有独立的分析和解决问题的能力,有良好的沟通应变技巧
        5. 吃苦耐劳,性格温和不急躁,为人诚信、踏实,责任心强;

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